Časté dotazy

+370 657 20 226

podpora@zoombook.cz

Odpovíme vám co nejdříve. Během pracovního týdne obvykle do 24 hodin. Klientská linka funguje v pracovní dny od 9 do 17h (s obědovou pauzou od 12 do 13h).

Výroba, dodání, platba a uložení návrhu produktu

Klasické fotoknihy, zápisníky, diáře vyrábíme do 3 až 4 pracovních dnů.

PRÉMIOVÉ fotoknihy vyrábíme během 5 až 7 pracovních dnů.

Fotoobrazy, kalendáře, pohlednice vyrábíme do 2 pracovních dnů.

Objednávky přijaté do 23:00 předáváme do výroby následující pracovní den.

Dopravní společnost GLS doručuje zásilky do celé České republiky do 4 pracovních dnů.

Zásilky do Evropy odesíláme přes společnost UPS:
- Standardní doručení: 1 až 5 pracovních dnů
- Expresní doručení: 1 až 2 pracovní dny

Všechny produkty ZOOMBOOK zasíláme na vaši adresu nebo jiné místo uvedené v objednávce. Cena kurýrních služeb je 129 Kč.

Ano, produkty expedujeme také do dalších evropských zemí, s výjimkou Irska a Velké Británie. Kompletní seznam zemí najdete v košíku, jestliže jako způsob dodání zvolíte „dodání do zahraničí“.

Cenu zjistíte pohodlně pomocí naší kalkulačky zde.

Při vytváření fotoknihy na počítači se cenu dozvíte v editoru po kliknutí na tlačítko Objednat nebo na tlačítko Změnit nastavení v horní části editoru. Při použití editoru na telefonu cenu zobrazíte klepnutím na tři tečky v levém horním rohu, když poté zvolíte možnost Vlastnosti fotoknihy.

Konečná cena fotoknihy závisí na zvoleném formátu, typu desek, počtu stránek a jejich povrchové úpravě. Slevy se započítají po vložení slevového kódu v košíku.

Za produkty ZOOMBOOK můžete zaplatit credit card, prostřednictvím elektronického bankovnictví nebo přes platební systém PaySera.

Pokud nakupujete na firmu a potřebujete k uskutečnění bankovního převodu zálohovou fakturu, vyznačte v košíku, že nakupujete na firmu, zadejte údaje o firmě a zaškrtněte políčko „Zálohová faktura – faktura“.

Své objednávky můžete sledovat po přihlášení ke svému účtu. V části „Moje objednávky“ najdete historii všech svých objednávek. Uvidíte zde praktické informace jako například čas objednání, počet objednaných produktů, celkovou cenu a informace o dodání. Zobrazuje se zde také kód slevového poukazu, pokud jste ho na danou objednávku využili.
Po odeslání objednávky každý uživatel portálu ZOOMBOOK obdrží dvě e-mailové zprávy. První zpráva je potvrzení o zaplacení, druhá zpráva pak informuje o dokončení výroby produktu a jeho připravení k expedici či vyzvednutí. K druhé zprávě je také přiložena faktura.

Faktury zasíláme e-mailem spolu s oznámením o dokončení výroby produktu. Fakturu si můžete stáhnout také v části „Moje objednávky“ po přihlášení ke svému účtu. 

Pokud nakupujete na firmu a potřebujete k uskutečnění bankovního převodu zálohovou fakturu, vyznačte v košíku, že nakupujete na firmu, zadejte údaje o firmě a zaškrtněte políčko „Zálohová faktura – faktura“.

Vytvářené produkty se uchovávají po dobu jednoho roku od poslední provedené úpravy. Objednané produkty uchováváme dva roky od data objednávky. 15 dní před odstraněním produktu zákazník obdrží oznámení e-mailem. Jakmile se čas pro uchování produktu bude blížit ke konci, v části „Moje polička“ se vedle příslušného produktu zobrazí počet zbývajících dní uchování. Pokud nechcete, aby byl produkt na konci období pro uchování odstraněn, můžete si ho objednat znovu nebo ho upravit a následně znovu uložit. Tím prodloužíte období pro uchování.

Informace o produktech

Klasické fotoknihy mají bílou předsádku. Přední předsádka fotoknihy se v editoru zobrazuje jako součást rozložení.

Když vytváříte PRÉMIOVOU fotoknihu, můžete si vybrat bílou nebo černou předsádku. Předsádka se v rozložení během vytváření nezobrazuje.

Klasická fotokniha
Stránky mohou být v provedení prvotřídní mat, prvotřídní lesk nebo extra lesk s UV lakem. K výrobě matných a extra lesklých stránek s UV lakem používáme papír MultiArt Silk o gramáži 170 g/m2. Lesklé stránky jsou vyrobeny z papíru MultiArt Gloss o gramáži 200 g/m2.

PRÉMIOVÁ fotokniha
PRÉMIOVÉ fotoknihy vyrábíme z fotopapíru o gramáži 800 g/m2.

Klasická fotokniha
Stránky v provedení prvotřídní mat a prvotřídní lesk jsou ve skutečnosti velmi podobné. Tloušťka papíru je téměř totožná, liší se pouze povrch stránky, který – jak již název napovídá – je v případě provedení prvotřídní lesk lesklejší. Pokud si potrpíte na opravdový lesk bez kompromisů, doporučujeme vám zvolit si papír v provedení extra lesk, který je opatřený vrstvou laku odolného vůči UV záření. Ten nejenže knize dodá výjimečný lesk, ale také ji ochrání před vlivy UV záření. Povrch těchto stránek je obzvláště jemný.

PRÉMIOVÁ fotokniha
Povrch matných stránek má velmi jemnou texturu. Lesklé stránky do jisté míry připomínají sklo.

Klasická fotokniha
Minimální počet stránek je 24, maximální 120. Stránky můžete přidávat vždy po osmi.

PRÉMIOVÁ fotokniha
Minimální počet stránek je 20, maximální 50. Stránky můžete přidávat vždy po dvou.

Vnitřní stránky zápisníků mají žlutou barvu. Stránky mohou mít následující provedení:

  • bez potisku (čisté stránky)
  • linkované
  • čtverečkované

Typ stránek zápisníku si můžete zvolit v editoru v sekci „Nabídka stránek“.

K tisku využíváme umělé plátno s mírně zdrsněným povrchem, jak je u pláten zvykem. Plátno je napnuté na dřevěném rámu o tloušťce 4 až 5 cm.

Jak se používá editor ZOOMBOOK?

Ano. Nový editor pro mobilní telefony si můžete vyzkoušet hned teď. Nabízí více možností než dříve, mimo jiné také ty, které byly doteď dostupné pouze ve verzi pro počítač. Jedná se například o automatické ukládání, šablony motivů, možnost vložit ilustrace nebo pozadí, bohatší úpravy textů a další. Vylepšili jsme také funkci automatického rozložení, která nyní vaše fotografie rozmístí ještě šikovněji.

Aplikace ZOOMBOOK fungují ve všech webových prohlížečích. Doporučujeme však použít prohlížeč Google Chrome, protože v něm aplikace ZOOMBOOK běží nejrychleji.

Do editoru pro počítač můžete najednou nahrát libovolný počet fotografií. Fotografie můžete nahrávat přímo ze svého počítače, kdykoli budete potřebovat. Do editoru pro mobilní telefony lze nahrát maximálně 120 fotografií. Můžete je nahrávat přímo z telefonu nebo ze sociální sítě.

Tečkovaná žlutá čára v rozložení fotoknihy ohraničuje servisní oblast. Objekty můžete vkládat na celou stránku, za žlutou čáru (např. na hranách) však nedoporučujeme dávat důležité prvky, jako jsou například obličeje lidí nebo texty.

Ve výrobě může dojít k ořezání obrázku nebo se jeho část může dostat do špatně viditelné oblasti uprostřed knihy. Doporučujeme nevkládat jednu fotografii na dvě stránky, protože obličeje osob nebo objekty uprostřed knihy (na přehybu) mohou být špatně vidět. Chcete ten nejlepší výsledek? Zvolte si PRÉMIOVOU fotoknihu, která vám umožňuje mít jednu fotografii přes dvě stránky – díky technologii „Layflat“ bude vaše fotografie překrásná a nebude z ní nic chybět.

Formát vytvářeného produktu změníte snadno:

Při použití editoru na počítači klikněte na žluté tlačítko: Změnit nastavení.

Při použití editoru na telefonu klepněte na tři tečky v levém horním rohu a zvolte možnost Vlastnosti fotoknihy.

DŮLEŽITÉ! Po změně formátu se můžou některé prvky přesunout. Před objednáním vše důkladně zkontrolujte.

Všechny vlastnosti vyvářeného produktu můžete zvolit po kliknutí na tlačítko ZAČÍT na začátku procesu nebo je upravit kdykoli během tvorby.

Při použití editoru na počítači klikněte na žluté tlačítko: Změnit nastavení.

Při použití editoru na telefonu klepněte na tři tečky v levém horním rohu a zvolte možnost Vlastnosti fotoknihy.

Při vytváření na počítači můžete stránky v editoru zaměnit kliknutím na možnost Všechny stránky. Požadovanou stránku přesunete jednoduše jejím přetažením na nové místo.

Při používání editoru na telefonu klepněte na ikonu knihy s tužkou v horním panelu. Chcete-li stránku přesunout, klepněte na kulaté tlačítko s šipkami, krátce ho podržte a přetáhněte stránku nahoru nebo dolů.

Abyste mohli svůj produkt ukládat, musíte se zaregistrovat nebo přihlásit.

Editor na počítači využívá funkci automatického ukládání. Když jste online, vaše práce a nahrané fotografie se budou automaticky ukládat každých 5 minut. Změny můžete uložit také ručně kliknutím na tlačítko Uložit v pravém horním rohu editoru.

Při vytváření na telefonu se vaše práce automaticky ukládá každé 2 minuty. Změny můžete uložit také ručně klepnutím na ikonu mraku v horním panelu.

Při ukládání se fotografie přenášejí na server. Doporučujeme fotoknihu ukládat po částech. Ukládání celého hotového produktu může trvat dlouho. Editor na počítači využívá funkci automatického ukládání. Když jste online, vaše fotokniha a nahrané fotografie se každých 5 minut automaticky uloží. Při vytváření na telefonu se vaše práce ukládá co 2 minuty.

Všechny vytvořené a uložené produkty se ukládají do části „Moje polička“. Každý produkt uložený v poličce můžete kdykoli otevřít a upravovat. Produkty můžete také kopírovat, odstraňovat nebo přejmenovávat. Na poličku se dostanete kliknutím na odkaz „Moje polička“.

Přihlaste se ke svému účtu a přejděte do části „Moje polička“. Šedý rámeček na fotoknize vám nabízí další funkce. Každou fotoknihu na poličce můžete kdykoli otevřít a upravovat. Můžete ji také zkopírovat, odstranit nebo přejmenovat.

Po přihlášení přejděte do části Moje polička. Poté klikněte na šedý čtvereček u vytvářeného produktu a zvolte možnost Odstranit.

Po přihlášení přejděte do části Moje polička. Vedle každého produktu uvidíte jeho název, formát a cenu. Další akce můžete provést kliknutím na šedý čtvereček vedle produktu. Kterýkoli z produktů v poličce můžete otevřít, zobrazit a pokračovat v jeho vytváření.

Svou fotoknihu můžete objednat kliknutím na tlačítko „Objednat“ v pravém horním rohu okna. Projděte si všechny stránky produktu a ujistěte se, že neobsahují žádné chyby. Zaškrtnutím potvrďte, že je obsah v pořádku. Kliknutím na tlačítko „Objednat“ objednáte dokončený projekt.

Důležité: Abyste mohli odeslat objednávku a uložit změny provedené ve fotoknize, musíte se zaregistrovat na portálu ZOOMBOOK.

Věrnostní program, slevové kódy, poukazy

Za každou objednávku získáte až 5 % zaplacené částky zpět v podobě speciálních bodů ZOOMBOOK. Tyto body pak u budoucích objednávek můžete využít k zaplacení až 30 % částky za zboží v košíku!
Pravidla věrnostního programu najdete v části „Můj účet“ – „Úrovně ve věrnostním programu“.

Počet věrnostních bodů a úroveň ve věrnostním programu se zobrazují v části „Můj účet“ – „Úrovně ve věrnostním programu“.

Kód dárkového poukazu můžete uplatnit v košíku na řádku „Slevový kód / Dárkový poukaz“ v kroku „Platba“.

Slevový kód můžete uplatnit v košíku na řádku „Slevový kód / Dárkový poukaz“ v kroku „Platba“.

Pokud zapomenete před zaplacením slevový kód zadat, ušlou slevu vám bohužel nebudeme kompenzovat.

O fotografiích

Při výběru fotografií pro vaši fotoknihu je důležité věnovat pozornost jejich kvalitě a rozlišení. Pokud je rozlišení nižší než 300 dpi, nedoporučujeme fotografie používat. Pokud fotografii i přesto použijete, bude ve fotoknize rozostřená. Jestliže se pokusíte nahrát fotografii v nízkém rozlišení, editor vás upozorní – u dané fotografie se zobrazí červený vykřičník.

Nedoporučujeme používat tmavé fotografie nebo fotografie, na kterých byly tváře osob foceny proti slunci. Tento typ fotografií se ve fotoknize bude jevit jako příliš tmavý.

Fotografie lze nahrát do knihy bez předchozí přípravy. Příliš tmavé nebo světlé fotografie lze upravit přímo v editoru stejně jako sytost barev.

Poznámka: Pamatujte, že fotografie na monitoru vašeho počítače často vypadají jasnější a světlejší.

Ve většině případů jsou barvy fotografií odlišné v důsledku nastavení monitoru. Fotografie na monitoru mohou vypadat světlejší nebo jasnější než ve fotoknize. K rozdílům v barevném podání dochází také v důsledku nesprávně nakalibrovaného monitoru.

Fotografie vytištěné ve fotoknize se mohou lišit od klasických fotografií vytištěných ve fotolabu z důvodu rozdílné technologie tisku. Fotoknihy ZOOMBOOK se tisknou na speciální papír a tiskový stroj je nakalibrován dle speciálních mezinárodních norem.

V případě jakýchkoli otázek ohledně tisku fotoknih nás kontaktujte na e-mailové adrese podpora@zoombook.cz.

Ano. Můžete použít také fotky pořízené telefonem.

Při výběru fotografií pro fotoknihu je důležité věnovat pozornost kvalitě a rozlišení fotografií (rozlišení by nemělo být nižší než 300 dpi). V opačném případě bude fotografie ve fotoknize rozostřená. Pokud se pokusíte nahrát fotografii v nízkém rozlišení, editor vás upozorní – u dané fotografie se zobrazí červený vykřičník.

Snímky pořízené telefonem doporučujeme použít v menším formátu. U fotoknihy vkládejte 3 až 4 fotografie pořízené telefonem na jednu stránku. Vzhledem ke zpravidla nižší kvalitě nedoporučujeme dávat jednu fotku na celou stránku.

Nepoužívejte tmavé fotografie: obličeje osob ve stínu, objekty fotografované proti slunci. Takové fotografie budou pro použití ve fotoknize příliš tmavé.

Editor ZOOMBOOK podporuje fotografie ve formátu JPG nebo PNG.

Pokud chcete do fotoknihy začlenit staré papírové fotografie, nejlepší bude fotografie naskenovat do počítače ve formátu JPG. Poté je můžete nahrát do editoru fotoknih. Další možností je papírové fotografie vyfotit. V takovém případě se však ujistěte, že jsou fotografie jasné a nejsou rozmazané či rozostřené.

Ano.

ALE… Pokud vytváříte klasickou fotoknihu, dejte pozor, aby se na předělu nenacházel něčí obličej. Lepší je situovat všechny obličeje blíže okraji stránky. Pokud byste umístili něčí obličej do středu knihy, mohlo by vám vadit, že ho při otevření knihy nevidíte celý.

Při vytváření PRÉMIOVÉ fotoknihy můžete bez obav vložit jednu fotografii přes dvě stránky. Díky technologii „Layflat“ lze fotoknihu rozevřít na 180°.

Problémy a jejich řešení

Tato zpráva se zobrazí v případě, že editor fotoknih nenajde nahrané fotografie. Při ukládání fotoknih se musí fotografie nacházet ve stejném umístění, ze kterého byly nahrány do editoru ZOOMBOOK.

Během ukládání se fotografie odesílají na server. Doba ukládání závisí na rychlosti internetového připojení. Pokud tedy nahráváte velké soubory, dokončení může chvíli trvat. Pokud se proces nahrávání zcela zasekne, zkuste fotoknihu zavřít a znovu otevřít. Když fotoknihu znovu otevřete, rozvržení bude obsahovat neuložené fotografie a editor vás vyzve k jejich opětovnému nahrání.

Rozvržení fotoknih vytvořených a objednaných našimi zákazníky nekontrolujeme ani neupravujeme. Jakmile odešlete objednávku, vaši fotoknihu rovnou předáváme do výroby. Pokud potřebujete poradit nebo máte jakékoli otázky týkající se rozvržení vaší fotoknihy, kontaktujte nás na e-mailové adrese podpora@zoombook.cz nebo na telefonním čísle +370 657 20 226.

Službu vytvoření celého rozložení fotoknihy na míru prozatím nenabízíme. Abychom vám však usnadnili práci, vytvořili jsme pro vás šablony fotoknih. Vyberte si šablonu, která stylem a motivem odpovídá vašim požadavkům, a do připravených míst nahrajte své fotografie. Fotoknihu vytvoříte rychleji, když zvolíte funkci automatického rozložení, která rozmístí fotografie po celé knize během pár sekund.

Ne. Po odeslání objednávky se rozvržení fotoknihy automaticky předává do výroby.

Ano. Přihlaste se ke svému účtu a zvolte možnost „Změnit heslo“.

V okně pro přihlášení klikněte na tlačítko „Zapomenuté heslo“. Do otevřeného okna zadejte svou e-mailovou adresu, na kterou vám zašleme odkaz pro obnovení hesla.

V závislosti na nastavení vašeho poskytovatele e-mailových služeb mohou e-mailové zprávy od společnosti ZOOMBOOK občas skončit ve složce Spam, Nevyžádaná pošta, Hromadné apod. Pokud nenajdete očekávané zprávy v doručené poště, podívejte se také do těchto složek.